WB/Ozon店铺评分与账号健康：具体看哪些指标
店铺评分不是一个笼统的"好评率"概念，两个平台各自有一套具体计算规则，直接影响商品能不能被搜到、账号会不会被限制。这篇按官方能查到的具体规则来讲，官方没有公开说明的部分会明确标注是行业内的推测还是二手信息，不混着当成官方事实。信息核实截至2026年8月。
WB：评分只看买家打分，但计算规则很具体
Wildberries官方说明里，卖家评分只由买家打分决定，不包含发货速度、破损率这些指标（这些是另外的排名因素，不算进评分本身）。具体计算规则：
- 取最近3年内、最多20000条有效评分
- 评分越新权重越高：90天以内的评分权重是满值，90到1000天之间权重逐渐衰减，超过1000天权重降到0
- 最近1000条评分始终按满权重计算，不受时间衰减影响
- 结果保留一位小数
- 新卖家（评分数不到60条）系统自动给4.7分作为起始分
- 每天更新两次，北京时间下午1点和凌晨1点（对应莫斯科时间早8点和晚8点）
评分直接影响商品能不能被搜到，这几个门槛是官方明确写出来的：卖家评分低于3.1分且商品本身没有评分，商品会从搜索结果里被隐藏；卖家评分在3.1到3.6分之间且商品评分低于4分，同样会被隐藏；卖家评分在3.6到4.0分之间，商品评分3分以下且评分数超过10条，也会被隐藏。这三条门槛是官方文档里唯一明确写出具体数字的部分。
至于评分低到多少会导致整个账号被封，官方文档没有给出具体数字。行业内的说法是评分跌到3分左右可能导致商品被下架甚至账号出问题，但没有找到官方原文这样明确表述，这里如实说明是行业推测，不是官方承诺的门槛。刷单刷评分被发现，行业内提到的处罚是按刷单商品价值的30%，最低10万卢布（跟《中国卖家常见违规与封号红线盘点》一文里的数字一致），这个数字同样来自第三方渠道，官方页面没有直接确认。
Ozon：几个独立的质量指标
Ozon这边不是单一的"评分"，而是几个独立指标分开算：
价格指数（Price Index）是把卖家的价格和其他俄罗斯及海外平台上同款商品的最低价做对比，商品需要关联至少10个同类商品才开始计算。指数小于等于1，说明价格有竞争力；大于1说明价格偏高；大于1.10会被标红，系统建议降价。每天重新计算一次。
商品评分（Product Rating）是买家评价的加权平均，越新的评价权重越高，只有评价数达到2条以上的商品才开始计算，每天更新。
取消率（Cancellation Percentage）统计的是最近14天内（不含当天）因卖家原因导致的取消订单占比，包括卖家主动在后台取消，以及发货超过10天系统自动取消的情况。官方给出的示例算法是（3+2）÷400=1.25%。多个信息源提到上限是10%，但这个数字没有在官方原文里逐字核实到，按中等可信度处理。
破损/退货相关的质量评分（CSAT）方面，官方确实有一个专门页面讲这个指标怎么影响封禁，但具体门槛数字没能查到，只能确认这个机制存在。
账号封禁的官方分类上，Ozon官方确实有一个专门的"封禁原因"页面，列出的大类包括质量指标超标（取消率过高、破损退货率过高）、包装发货超时等，但具体每一项的临界值没能完整查到。
关于处罚积分系统：多个行业来源提到，官方原文未直接确认
有五个以上互相独立的行业信息源（跨境电商服务商、ERP厂商的博客等）一致提到，Ozon有一套违规积分系统：200/400/600/800/1200几个等级，单个店铺积分累计到1200分会被封，如果违规记在企业主体（营业执照对应的法人）名下而不是单个店铺，可能导致名下所有店铺一起被封。严重违规（比如威胁、盗窃类）会直接记在企业主体上。
这套说法描述得相当一致，很可能确实来自官方文档，但没能找到官方原文逐字确认，按行业普遍认可但未直接核实处理，不当作官方原话引用。
常见问题
WB评分多久更新一次？ 每天两次，莫斯科时间早8点和晚8点。
新开的店铺起始评分是多少？ Wildberries给新卖家（评分数不到60条）自动起始分4.7分。Ozon没有类似的"起始分"机制，它的几个指标是分别独立计算的，新店铺主要看能不能先达到开始计算的门槛（比如商品评分需要至少2条评价）。
Ozon取消率超过10%真的会怎样吗？ 多个行业来源提到10%是上限，但没能在官方原文里逐字核实到这个具体数字，建议按官方"封禁原因"页面里说的方向理解（取消率过高属于会被处理的质量指标之一），具体百分比以后台实际提示为准。
WB评分跌到多少会被封店？ 官方文档没有公开这个门槛。已知的官方门槛只针对商品能不能被搜到（3.1/3.6/4.0几档），账号层面的封禁标准没有公开数字，只能参考行业内"接近3分风险变高"的说法，不代表确切界限。
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评分和账号健康决定商品能不能被看见，能不能持续卖，跟每单赚多少钱是两件事。后者可以用毛利宝提前算清楚。